Q & A

お問い合わせの多い質問をしょうかいしているよ。

よくあるご質問

作った作品のビーズが取れた。
取れたビーズと作品をもう一度ビーズトレイの上に置いて取れた部分と作品のつなぎ目にきりふきで水をかけます。60分ほどかわかしたら作品をビーズトレイからそっとはがしてください。
トレイのまちがった所にビーズを置いてしまったけど、うまく取ることができない。
リタッチペンを使うと取りづらい所のビーズでもうまく取ることができます。
リタッチペンは別売りもご用意しております。
商品カタログをご覧いただき、販売店様でお求めください。
作品がそった。
かわいた作品の上に雑誌などの平らなおもしをのせておくと、そりがすこしもどります。
ビーズピーラーをお持ちであれば、ビーズピーラーで作品をはがした後、裏返してかわかすとそりづらくなります。
使いたい色のビーズがなくなった。
ビーズだけの商品をご用意しております。
商品カタログをご覧いただき、販売店様でお求めください。
もっといろいろな作品を作りたい。
アクアビーズの公式ウェブサイトには、ウェブサイト限定のイラストシートがたくさん掲載されています。掲載ページからダウンロードして作ってみてください。
また、イラストシートの別売りもご用意しております。
商品カタログをご覧いただき、販売店様でお求めください。
アクアビーズの作品が汚れたので洗いたい。
申し訳ございませんが、洗えません。アクアビーズは水に溶ける性質の為、水で洗ったりすると完成した作品も溶けてしまいます。
作った作品はどのように保管しておけばいいですか?
直射日光を避け、できる限り光に当たらない湿気の少ない場所に保管してください。
ビーズは光に当たると色があせる場合があります。また、完成した作品は、水でぬらしたり、ぬれた手でさわったりすると、手にくっついたり、こわれたりする場合があります。
遊んでいて、部品をなくしてしまいました。購入することはできますか?
エポック社お客様サービスセンターにお電話もしくは ホームページ相談室からお問い合わせください。 有料にてご提供しております。
エポック社から直接商品を買うことはできますか?
一般のお客様への販売は行っておりません。ご了承ください。
ビーズが手にくっついてしまった。
無理にははがさないでください。手をよく水で洗うと、くっついたビーズがとけて手からはがれます。
ビーズを手でさわる時は、手についた水気をキレイに拭き取ってからさわってください。
水をかけてもビーズがうまくくっつかない。
ビーズトレイにビーズを並べたら、きりふきでビーズ全体にたっぷり水をかけたあと、トレイを立てかけて水を切ってください。たっぷり水をかけるのがコツです。
ビーズの色が均一じゃない。
アクアビーズの素材の特性上、色彩の均一化が難しく生産時期や工場の違いにより色調が異なる場合がございます。日夜、改善改良に努めてまいりますのでご理解の程お願い申し上げます。

それ以外の商品・サービス(国内に限ります)に関するご質問などございましたら、下記の「エポック社お客様サービスセンター」にごお問い合わせください。

エポック社お客様サービスセンター
住所〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
電話029-862-5789
FAX029-862-1180
電話受付時間月~金(除祝日と弊社特定日)10:00~12:00、13:00~17:00

※頂いた電話は、データに間違いがないようにすべて録音しております。
※留守番電話(伝言)の設定はございません。

安全性について

ビーズを誤って飲み込んでしまった場合
飲み込んだお子さまの様子に異常がみられる場合は、ただちに医師の診察を受けて下さい。 可能でしたら、PDF「ビーズの安全性」をプリントしてご持参下さい。 特に異常がみられない場合は、お子さまの経緯観察をお続け下さい。ビーズは溶けて便に混ざって排出されるものと思われます。
ビーズを誤って耳に入れてしまった場合
必ず耳鼻科専門医の診察をお受け下さい。その際、可能でしたらPDF「ビーズの安全性について」をプリントしてご持参下さい。ご自身で取り出そうとされますと、ますます奥へ入り込んだり耳を傷つける危険性があります。 私どもサービスセンターでは、お客様や診察されるお医者様に対しまして参考となります情報をご提供できるよう努めております。診察の前後にかかわらず、私どもにご一報下さい。
「ビーズの安全性について」
PDFダウンロード ⇒ 「ビーズの安全性について」
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重要なお知らせ

『アクアビーズを安全にお使いいただくために』

平素より弊社及び弊社製品に対しまして、格別なるご高配を賜り厚く御礼申し上げます。 さて、弊社が平成16年7月から発売しております「アクアビーズ」シリーズにおきまして、ビーズが お子様の耳に入ってしまい、医療機関(耳鼻科)にて取り出す処置を行ったという事例がございました。 弊社といたしましては、これまでも商品パッケージやホームページなどで、「アクアビーズ」の取扱に関する注意喚起をしてまいりましたが、お客様により安全に楽しく遊んでいただくため、あらためて注意喚起をさせていただくことといたしました。 お客様におかれましては、以下のことについて注意いただきますようお願いいたします。
  • ビーズを絶対に耳に入れないでください。
  • ビーズが耳に入った場合は無理に取らないでください。
  • 家庭内で耳に入ったビーズを取ろうとすると、却ってビーズが耳の奥に入ったり、耳の中を傷つけるおそれがあります。
  • したがって、ビーズが耳に入った場合は、必ず早期に耳鼻科の受診をしてください。
  • ビーズは水分によって皮膚に貼りつきやすくなります。
  • ビーズが耳に入った場合には、医師の診察を受けるまで、水分が耳に入らないように、お風呂、シャワーなどはできる限りお控えください。
  • 保護者の方には、お子様がビーズを耳に入れないように注意してください。
  • また、遊んだ後に、お子様の耳にビーズが入っていないかを確認してください。
  • 遊ぶお子様の周囲に6歳未満のお子様いらっしゃる場合には、思わぬ事故の発生にご注意ください。
お問い合わせ先
株式会社 エポック社 お客様サービスセンター
〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
TEL 029-862-5789
FAX 029-862-1180
電話受付時間 : 月~金(除祝日と弊社特定日)10:00~12:00、13:00~17:00
※頂いた電話は、データに間違いがないようにすべて録音しております。
※留守番電話(伝言)の設定はございません。